تطوير وصياغة دليل ووثيقة مستوى الخدمة

نظراً لطبيعة العلاقة بين الإدارات والأقسام المختلفة في المؤسسة أو الشركة والعلاقة الاعتمادية “Independency” فتهدف الخدمة إلى صياغة وتطوير وثيقة مستوى الخدمة “The SLA” بين كافة الإدارات لتوثيق وتحديد توقعات الجميع من الجميع، باعتبار كل إدارة هو عميل ومورد داخلي لبقية الإدارات وبما يقلص ظاهرة العشوائية والتداخل وظاهرة إطفاء الحرائق، وضياع المسؤوليات وبالتالي صعوبة المساءلة، وبما يحسن من كفاءة الإجراءات البينية “Inter-Functional Processes”، خاصة في المهام الحرجة التي يترتب على تأخيرها أثار واضرار محتملة: مالية– قانونية– بيئية العمل- سمعة… إلخ.